Intercom
チャット中心のサポートにAI回答と有人引き継ぎを組み込みたいチーム。
Freshdeskの代替候補 料金と日本語対応で比べる
Freshdeskは短期間でヘルプデスクを立ち上げ、SLAとFAQを整えたいチームに向きます。ただし無料枠・試用後のプランでは席数や登録・処理量に上限があります。費用はユーザー席と顧客・会話・処理量、追加AI機能の組み合わせで増えるため、使い方が変わると総額も変わります。ここでは「問い合わせ対応」から、料金タイプと課金単位を確認できた8件を同じ列に並べ、Freshdeskを続ける条件と、他社へ移る条件を分けます。
| サービス | 料金タイプ | 費用が増える単位 | 無料で試せる範囲 | 公式サイトの日本語ページ | 確認日 | 公式リンク |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Freshdesk海外・Freshworks・このページの基準 | 無料試用あり | ユーザー席と顧客・会話・処理量、追加AI機能の組み合わせ。 | 無料試用が案内され、試用終了後は有料プランの条件を確認します。 | 日本語ページなし | 料金・プラン（新しいタブで開きます） | |
| Intercom海外 | 無料試用あり | ユーザー席と顧客・会話・処理量、追加AI機能の組み合わせ。 | 無料試用が案内され、試用終了後は有料プランの条件を確認します。 | 日本語ページなし | 料金・プラン（新しいタブで開きます） | |
| Zendesk海外 | 無料試用あり | ユーザー席と顧客・会話・処理量、追加AI機能の組み合わせ。 | 無料試用が案内され、試用終了後は有料プランの条件を確認します。 | 日本語ページあり | 料金・プラン（新しいタブで開きます） | |
| Tidio海外 | 無料プランあり | ユーザー席と顧客・会話・処理量、追加AI機能の組み合わせ。 | 無料プランまたは無料利用枠があり、席・連絡先・処理量・機能に制限があります。 | 日本語ページなし | 料金・プラン（新しいタブで開きます） | |
| Crisp海外・同じカテゴリの確認済みサービス | 無料プランあり | workspace／プラン単位。 | Freeは月額0ドル。料金表は0/45/95/295ドルのプランを掲載。 | 日本語ページあり | 料金・プラン（新しいタブで開きます） | |
| LiveChat海外・同じカテゴリの確認済みサービス | 無料試用あり | user／agentアカウント単位。 | 無料14日試用、カード不要。 | 日本語ページあり | 料金・プラン（新しいタブで開きます） | |
| Chatwoot海外・同じカテゴリの確認済みサービス | 無料プランあり | agent数とconversations数。Self-hostedはagent単位の有料サポート。 | Cloud Hackerは最大2 agents、月500 conversations、保持30日。Self-hosted Community EditionもFree forever。 | 日本語ページなし | 料金・プラン（新しいタブで開きます） | |
| Front海外・同じカテゴリの確認済みサービス | 無料試用あり | seat単位。 | 14日試用、Professional相当、カード不要。 | 日本語ページなし | 料金・プラン（新しいタブで開きます） | |
| Gorgias海外・同じカテゴリの確認済みサービス | 無料試用あり | ticket volume（helpdeskは月50〜5,000 tickets）。 | 無料7日試用。 | 日本語ページなし | 料金・プラン（新しいタブで開きます） |
表の内容はまでに各社の公式資料で確認した範囲です。公式サイトの日本語ページの有無は2026年09月18日の自動取得によります。公式情報の整理であり、実機での動作や使い勝手は検証していません。金額、税、為替、提供地域は契約時の公式表示をご確認ください。
それぞれの候補が向く仕事
公式情報から読み取れる違いだけを書いています。複数のサービスに同じ説明しか無い項目は省きました。
Zendesk
メール、チャット、電話など複数窓口を本格的なチケット運用へまとめたい組織。
Tidio
ECサイトへライブチャットと少量のAI対応をすぐ置きたい小規模事業者。
Crisp
少人数チームで複数窓口の問い合わせを管理したい事業者。
チャットの一次対応から有人引き継ぎまでをまとめたいとき。
LiveChat
訪問者の質問へリアルタイムに対応したい企業。
サイト訪問者の相談を有人窓口へつなぎたいとき。
Chatwoot
公式機能を小さな実データで比較したいチーム。
既存の業務に合う機能を公式情報から比較したいとき。
Front
複数チャネルの対応責任と履歴をチームで管理したい組織。
個人受信箱に埋もれる問い合わせを共有処理へ移したいとき。
Gorgias
注文状況の確認を含むECサポートチーム。
顧客の注文データを見ながら問い合わせを処理したいとき。
Freshdeskを選ぶ場合と、代替を選ぶ場合
Freshdeskを続ける場合
- 短期間でヘルプデスクを立ち上げ、SLAとFAQを整えたいチーム。
- 問い合わせ履歴、担当者、AI支援を一つのサポート窓口で管理したいとき。
- 無料試用が案内され、試用終了後は有料プランの条件を確認します。
代替を確かめたほうがよい場合
- 無料枠・試用後のプランでは席数や登録・処理量に上限があります。
- 自動送信やAIの回答、顧客データの権限は人が確認して運用します。
- 費用はユーザー席と顧客・会話・処理量、追加AI機能の組み合わせで増えます。この単位が自分の使い方で伸びるなら、別の課金単位のサービスも確かめてください。
- 公式サイトに日本語ページは見つかりませんでした。英語のまま料金と規約を確認できるかを先に決めてください。