FreshdeskとZendeskを比べる 料金・無料枠・日本語対応の違い
Freshdeskは短期間でヘルプデスクを立ち上げ、SLAとFAQを整えたいチームに向き、Zendeskはメール、チャット、電話など複数窓口を本格的なチケット運用へまとめたい組織に向きます。同じ「問い合わせ対応」の2件ですが、無料で試せる範囲、費用が増える単位、公式サイトの日本語ページで条件が変わります。
| サービス | 料金タイプ | 費用が増える単位 | 無料で試せる範囲 | 公式サイトの日本語ページ | 確認日 | 公式リンク |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Freshdesk海外・Freshworks | 無料試用あり | ユーザー席と顧客・会話・処理量、追加AI機能の組み合わせ。 | 無料試用が案内され、試用終了後は有料プランの条件を確認します。 | 日本語ページなし | 料金・プラン（新しいタブで開きます） | |
| Zendesk海外 | 無料試用あり | ユーザー席と顧客・会話・処理量、追加AI機能の組み合わせ。 | 無料試用が案内され、試用終了後は有料プランの条件を確認します。 | 日本語ページあり | 料金・プラン（新しいタブで開きます） |
表の内容はまでに各社の公式資料で確認した範囲です。公式サイトの日本語ページの有無は2026年09月18日の自動取得によります。公式情報の整理であり、実機での動作や使い勝手は検証していません。金額、税、為替、提供地域は契約時の公式表示をご確認ください。
どちらが自分の条件に合うか
Freshdeskが合う場合
- 短期間でヘルプデスクを立ち上げ、SLAとFAQを整えたいチーム。
先に確かめること
- 公式サイトに日本語ページは見つかりませんでした。英語のまま料金と規約を確認できるかを先に決めてください。
Zendeskが合う場合
- メール、チャット、電話など複数窓口を本格的なチケット運用へまとめたい組織。
- 公式サイトに日本語ページがあり、料金と提供条件を日本語で確認できます。