FreshdeskとIntercomを比べる 料金・無料枠・日本語対応の違い
Freshdeskは短期間でヘルプデスクを立ち上げ、SLAとFAQを整えたいチームに向き、Intercomはチャット中心のサポートにAI回答と有人引き継ぎを組み込みたいチームに向きます。同じ「問い合わせ対応」の2件ですが、料金タイプ、費用が増える単位、公式サイトの日本語ページの条件は同じで、違いは向いている仕事と無料枠の中身に出ます。
| サービス | 料金タイプ | 費用が増える単位 | 無料で試せる範囲 | 公式サイトの日本語ページ | 確認日 | 公式リンク |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Freshdesk海外・Freshworks | 無料試用あり | ユーザー席と顧客・会話・処理量、追加AI機能の組み合わせ。 | 無料試用が案内され、試用終了後は有料プランの条件を確認します。 | 日本語ページなし | 料金・プラン（新しいタブで開きます） | |
| Intercom海外 | 無料試用あり | ユーザー席と顧客・会話・処理量、追加AI機能の組み合わせ。 | 無料試用が案内され、試用終了後は有料プランの条件を確認します。 | 日本語ページなし | 料金・プラン（新しいタブで開きます） |
表の内容はまでに各社の公式資料で確認した範囲です。公式サイトの日本語ページの有無は2026年09月18日の自動取得によります。公式情報の整理であり、実機での動作や使い勝手は検証していません。金額、税、為替、提供地域は契約時の公式表示をご確認ください。
どちらが自分の条件に合うか
Freshdeskが合う場合
- 短期間でヘルプデスクを立ち上げ、SLAとFAQを整えたいチーム。
Intercomが合う場合
- チャット中心のサポートにAI回答と有人引き継ぎを組み込みたいチーム。