問い合わせ対応有料
Cognigy.AI顧客対応を会話型エージェントへ
Cognigy.AIはチャット・音声の顧客対応エージェントを構築し、ナレッジ検索や人への引き継ぎを組み込むコンタクトセンター基盤です。多言語・大規模な問い合わせを業務フローへつなぎたい企業に向きます。
- こんな仕事に
- 既存コンタクトセンターで多言語・音声を含む自動対応を設計する企業
- 無料で試せる範囲
- 無料プラン・無料試用の公式根拠は確認できない。
- 日本語で使う前に
- 日本語の実問い合わせと商品規約で回答根拠、エスカレーション、個人情報の扱いを確認し、誤回答時の停止手順を決めます。実機未検証です。
使える仕事と向いている人
配送状況の問い合わせをナレッジと注文APIへつなぎ、解決できない例だけ担当者へ渡して会話単位を記録する。
候補になるのは
既存コンタクトセンターで多言語・音声を含む自動対応を設計する企業
Cognigy.AIでできること
- マルチチャネルAIエージェント
- チャットと音声で顧客と会話し、FAQ・手続き・予約などのフローを実行する。
- Knowledge AI課金
- ナレッジクエリと利用チャンクを計測し、回答の文脈を検索する。
料金の仕組みと日本語の確認点
- 提供元
- Cognigy (NiCE)
- 試用・料金
- 料金は契約型。Docsは会話数、音声同時回線、Knowledge AIの検索・チャンクなどで課金するモデルを説明。無料枠は確認できない。
- 無料で試せる範囲
- 無料プラン・無料試用の公式根拠は確認できない。
- 有料プランの目安
- StandaloneはAI会話、音声回線、ナレッジ検索単位で課金。NiCE CXone組込みではデジタル50メッセージ/24時間、音声10分を1会話として数える。
- 費用が増える単位
- 会話数・回線・検索量／契約
- 公式サイトの日本語ページ
- 見つかりませんでした。公式サイトを取得しましたが、日本語ページは確認できていません。確認日 2026-09-18／日本語の入出力の品質は別の項目です
- 日本語で使う前に
- 日本語の実問い合わせと商品規約で回答根拠、エスカレーション、個人情報の扱いを確認し、誤回答時の停止手順を決めます。実機未検証です。
料金の金額・税・為替・提供地域は契約時の公式表示をご確認ください。
導入前の注意点
- 会話数の定義がStandaloneとNiCE組込みで異なる。
- 業務API、個人情報、エスカレーションを本番前に検証する。
最初に試して確かめること
以下は知能圏の検証提案です。実施済みの手順や結果ではありません。
- 日本語FAQと注文照会の成功・失敗シナリオを試す。
- 50メッセージ/24時間・音声10分などの課金境界を契約条件と突合する。
参照リンクと確認範囲
2026-09-05に公式製品ページと料金またはDocsを開いて確認。料金・無料条件は掲載時点の公式表示を要約し、実機操作は未実施。
時点の公式資料を確認しました。実際の性能、使い勝手、日本からの契約可否は未検証です。ページ内の選び方と検証提案は知能圏編集部の見立てです。
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