Hiver問い合わせをAIで分類・解決する

使える仕事と向いている人

返金依頼メールをAI Taskで判定し注文IDを抽出、承認が必要なものは担当キューへ、定型のものは接続先の処理へ渡してログを確認する。これは未実施の試用案です。

Hiverでできること

AI AgentとSkills

公式ヘルプはAI Agentに対象業務・ガードレール・有人引継ぎを設定でき、Skillsで返金やアカウント変更など複数手順の処理を定義できると説明している。

AI CopilotとAI Tasks

AI Copilotは回答検索・返信草案・会話要約を支援し、AI Tasksは意図や注文IDを抽出して振り分け・ノート・外部ツール照会へ渡せる。

料金の仕組みと日本語の確認点

提供元

Hiver

試用・料金

7日間のElite無料試用があります。Hiver Omniの有料プランはユーザー単位で、年払いの月換算額はGrowth 25米ドル、Pro 55米ドル、Elite 85米ドルです。

無料で試せる範囲

カード不要でEliteを7日間試用できます。終了後に選べる無料プランもありますが、AI機能の継続無料枠は確認できていません。

有料プランの目安

Hiver Omniの月払いはGrowthが1ユーザー月35米ドル、Proが65米ドル、Eliteが95米ドル。AI TasksはPro・Eliteが対象で、2025年12月22日以降に登録した顧客向けとヘルプが案内しています。

費用が増える単位

ユーザー席／月額・年額（最低席数・購入単位は契約画面で確認）

公式サイトの日本語ページ

見つかりませんでした。公式サイトを取得しましたが、日本語ページは確認できていません。確認日 2026-09-18／日本語の入出力の品質は別の項目です

日本語で使う前に

日本語の意図・商品名・回答根拠・有人引継ぎを実問い合わせで確認してください。顧客情報の権限、保存、AI学習利用条件も確認します。

料金の金額・税・為替・提供地域は契約時の公式表示をご確認ください。

導入前の注意点

• AI機能はプランで異なり、AI Agentの外部システム操作は接続設定と承認設計に依存する。日本語の回答精度・提供チャネルは実データで確認する。
• 公式ページで示される利用枠・対応地域・連携条件は変更され得るため、導入時に再確認する。

最初に試して確かめること

以下は知能圏の検証提案です。実施済みの手順や結果ではありません。

1. 日本語の返金・解約・不具合メール30件でAI Taskの分類、抽出値、担当キュー、誤判定を確認する。
2. 注文照会・返金など外部システム操作は、承認前後の権限・失敗時の停止・監査ログをテストする。
3. AI Agent、AI Copilot、AI Tasksが選ぶプランに含まれるか、チャネル・席数・月額／年額を料金画面で確認する。

掲載情報について

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