問い合わせ対応有料
CapacityAIエージェントと有人支援を束ねる
Capacityはナレッジベース、ヘルプデスク、自動化、AI Agent、リアルタイムAgent Assistをまとめ、チャット・音声・メール・SMSの問い合わせを処理するCX基盤です。既存CRMや業務システムとつなぎたいサポート部門に向きます。
- こんな仕事に
- 複数窓口と有人対応を同じAI基盤で改善するサポート組織
- 無料で試せる範囲
- 無料プラン・無料試用は公式料金で確認できない。
- 日本語で使う前に
- 日本語の実問い合わせと商品規約で回答根拠、エスカレーション、個人情報の扱いを確認し、誤回答時の停止手順を決めます。実機未検証です。
使える仕事と向いている人
返品ポリシーと注文システムを接続し、AIが回答できない返品例を担当者へ渡して、会話後のQA結果を確認する。
候補になるのは
複数窓口と有人対応を同じAI基盤で改善するサポート組織
Capacityでできること
- チャネル別AIエージェント
- チャット、音声、メール、SMSのAI Agentを用意し、利用量に応じて処理する。
- Agent AssistとQA
- 会話中の回答候補・誘導を提示し、会話インテリジェンスと自動QAで対応を分析する。
料金の仕組みと日本語の確認点
- 提供元
- Capacity
- 試用・料金
- Core・Pro・Enterpriseのプラットフォーム年額＋AI Agent従量。チャット/メールは応答、音声は分、SMSはメッセージ、Agent Assistはエージェント時間単位。価格額は見積もり。
- 無料で試せる範囲
- 無料プラン・無料試用は公式料金で確認できない。
- 有料プランの目安
- CoreはKB・AI Agent Builder・データ索引、ProはLive chat・Real-time Agent Assist、EnterpriseはCRM・高度コンプライアンスを追加。
- 費用が増える単位
- プラットフォーム年額＋応答・分・メッセージ・時間
- 公式サイトの日本語ページ
- 見つかりませんでした。公式サイトを取得しましたが、日本語ページは確認できていません。確認日 2026-09-18／日本語の入出力の品質は別の項目です
- 日本語で使う前に
- 日本語の実問い合わせと商品規約で回答根拠、エスカレーション、個人情報の扱いを確認し、誤回答時の停止手順を決めます。実機未検証です。
料金の金額・税・為替・提供地域は契約時の公式表示をご確認ください。
導入前の注意点
- 基盤料金とチャネルごとの使用料が別で、見積もりが必要。
- AI Agentの業務アクションと権限、個人情報のマスキングを確認する。
最初に試して確かめること
以下は知能圏の検証提案です。実施済みの手順や結果ではありません。
- 日本語のFAQで回答根拠と有人引き継ぎを確認する。
- チャット応答・音声分・Agent Assist時間の見積単位を実データで試算する。
参照リンクと確認範囲
2026-09-05に公式製品ページと料金またはDocsを開いて確認。料金・無料条件は掲載時点の公式表示を要約し、実機操作は未実施。
時点の公式資料を確認しました。実際の性能、使い勝手、日本からの契約可否は未検証です。ページ内の選び方と検証提案は知能圏編集部の見立てです。
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